+7 (495) 640-38-34
 
Техподдержка

Техподдержка КИ системы

техподдержка.jpg

КИ системы обеспечивает высокий уровень технической поддержки Заказчику на протяжении всего времени эксплуатации технических средств систем мониторинга.

КИ системы обеспечивает индивидуальный подход к каждому Заказчику, начиная с момента обращения Заказчика в техническую службу до полного устранения проблемы.

Вам назначается квалифицированный специалист на весь срок сотрудничества, что позволяет эффективно вести диалог и значительно сократить сроки устранения проблем при их возникновении.

Если у вас возникли проблемы с эксплуатацией систем, работой с программным обеспечением, сбои в работе навигационно-связного оборудования, обратитесь в службу технической поддержки КИ систем.

 
+7 (495) 640-38-56  
8 (800) 333-38-35fax.png 
 +7 (495) 640-38-35   
tp@c-i-systems.com   
Отправить запрос

sputnik.jpg Служба технической поддержки КИ системы обеспечивает          

    • Установку и настройку технических средств аппаратно-программных комплексов систем мониторинга, как самостоятельно, так и с привлечением специалистов из партнерских компаний
    • Разработку рекомендаций для обеспечения деятельности информационных служб Заказчика, связанных с эксплуатацией систем
    • Консультации пользователей по вопросам применения установленных программных продуктов и технических средств
    • Выявление и устранение проблем, возникающих у пользователей при эксплуатации
    • Консультацию по настройке и работе навигационно-связного ГЛОНАСС / GPS оборудования, устанавливаемого на транспортные средства Заказчика

      Типовые уровни технической поддержки продуктов КИ системы

      «Начальный» уровень технической поддержки

        Первый уровень из представленных программ службы технической поддержки. Уровень поддержки устанавливается для потенциальных Заказчиков. Поддержка оказывается по вопросам общего использования продукта. Данный уровень включает в себя:

        • обработку письменных обращений Заказчиков по электронной почте tp@c-i-systems.com
        • обработку устных обращений Заказчиков в Службу технической поддержки и консультации по телефонному номеру службы
          +7 (495) 640-38-56

        Максимальное время реакции на обращение зависит от общей загруженности Службы технической поддержки

          «Стандартный» уровень технической поддержки

            • Обработка устных обращений Заказчиков в Службу технической поддержки и консультации по телефонному номеру службы
              +7 (495) 640-38-56
            • Обработка письменных обращений Заказчиков по электронной почте tp@c-i-systems.com
            • Обновление программного обеспечения (ПО)
            • Информирование Заказчика о выходе новых версий ПО
            • Советы по конфигурации производственной среды и процедурные советы относительно администрирования ПО
            • Оперативная техническая помощь при выполнении заранее оговоренных действий (т.е. установка новых версий ПО, установка наборов изменений программного кода (patch))

            Максимальное время реакции на обращение – 8 рабочих часов

              «Расширенный» уровень технической поддержки

                • Обработка устных обращений Заказчиков в Службу технической поддержки производится персональным специалистом, индивидуально закрепленным за данным Заказчиком, по телефону, определенному в договоре технической поддержки
                • Обработка письменных обращений Заказчика производится персональным специалистом, закрепленным за данным Заказчиком, по электронной почте, адрес которой определен в договоре технической поддержки
                • Обновление ПО персональным специалистом
                • Информирование Заказчика о выходе новых версий ПО персональным специалистом
                • Советы по конфигурации производственной среды и процедурные советы относительно администрирования ПО осуществляются персональным специалистом
                • Оперативная техническая помощь при выполнении заранее оговоренных действий (установка новых версий ПО, установка наборов изменений программного кода (patch)) осуществляются персональным специалистом

                Максимальное время реакции на обращение – 4 рабочих часа

                Рекомендации КИ системы

                Перед обращением в службу технической поддержки проведите самостоятельный мониторинг неисправностей.

                В случае отсутствия данных со всего навигационно-связного ГЛОНАСС / GPS оборудования, установленного на транспортные средства, необходимо:

                • проверить соединение с сервером на автоматизированном рабочем месте дежурного (диспетчера)
                • убедиться, что баланс SIM-карт, установленных в вашем бортовом навигационно-связном оборудовании положителен, услуги по передаче данных не отключены и устройство находится в зоне действия сети оператора мобильной связи.

                В случае отсутствия данных со одного транспортного средства, необходимо:

                • убедиться, что данное транспортное средство исправно, не находится в ремонте,
                • убедиться, что баланс SIM-карты, установленной в вашем бортовом навигационно-связном оборудовании положителен, услуги по передаче данных не отключены и устройство находится в зоне действия сети оператора мобильной связи.

                Все вопросы, жалобы и предложения, связанные с работой специалистов Службы технической поддержки, просьба отправлять нам через данную форму.

                кнопка.png